Questions fréquentes
Besoin d'aide ?
logistique
Quels sont les horaires d'arrivée et de départ ?
L'arrivée se fait à partir de **16h00** et le départ avant **11h00**. Ces horaires nous permettent de garantir un ménage professionnel de qualité entre chaque voyageur.
Où se garer à Bergerac et près du Repaire ?
Le centre historique de Bergerac est en grande partie **piéton**. Le Repaire n'a pas de parking privé attitré, mais plusieurs solutions à proximité immédiate :
- **Parking de la Mairie** (gratuit, 2 minutes à pied) — le plus proche, souvent disponible.
- **Parking du Cloître des Récollets** (gratuit en journée, 3 minutes à pied) — pratique avec un peu de marche.
- **Quai Cyrano** (payant en saison, juste sur la Dordogne) — idéal pour les soirées sur les quais.
**Zone bleue** rue Neuve d'Argenson : possible pour décharger les bagages à l'arrivée (gratuit 1h30, disque obligatoire).
À l'arrivée, nous vous recommandons de **décharger devant la porte**, puis de garer la voiture dans l'un des parkings ci-dessus. La conciergerie peut vous orienter le jour J.
Comment se rendre au Repaire depuis l'aéroport ou la gare ?
**Depuis la gare SNCF de Bergerac** : 6 minutes à pied (1 km) — pas besoin de taxi. Sortez de la gare, prenez la rue Bourbarraud, puis Neuve d'Argenson.
**Depuis l'aéroport Bergerac-Dordogne-Périgord (EGC)** : 4 km, comptez **10-15 minutes en taxi** (~15-20 €). Pas de navette publique régulière.
**Depuis l'aéroport de Bordeaux (BOD)** : 100 km, 1h15 en voiture par l'A89. **Train direct** Bordeaux → Bergerac : ~1h30 (TER, 5-7 départs/jour).
**Depuis l'aéroport de Brive (BVE)** : 100 km, 1h30 en voiture. **Train** : pas de ligne directe (passer par Périgueux).
**Si vous voulez un taxi à l'arrivée** : la conciergerie peut **réserver une navette ou un taxi à l'avance** — service gratuit, demande à faire 48h avant. Tarifs taxi locaux :
- Aéroport Bergerac → Le Repaire : ~18 €
- Gare Bergerac → Le Repaire : ~10 € (mais réellement, c'est plus rapide à pied)
**Location de voiture** : Hertz, Europcar, Avis présents à l'aéroport et à la gare. Recommandé pour profiter pleinement de la région (vignobles, châteaux, marchés des villages voisins).
logement
Les animaux de compagnie sont-ils acceptés ?
Nous n'acceptons **pas les animaux de compagnie** pour préserver la qualité du logement et le confort des voyageurs allergiques. Cela vaut pour les chiens, chats et NAC.
**Exception** : les chiens guides d'aveugle et chiens d'assistance certifiés sont bien sûr les bienvenus. Merci de nous le signaler à la réservation.
Pour les voyageurs accompagnés de leur animal, nous recommandons les **pensions canines de Bergerac** (Dog Sitting Périgord, Élevage des Mille Couleurs) — la conciergerie peut vous orienter.
Le ménage est-il inclus dans le prix ?
Le **ménage final** est inclus dans le tarif de la réservation. Vous n'avez **rien à nettoyer en partant** — juste à débarrasser la table, vider la poubelle alimentaire et fermer les fenêtres.
Pour les **séjours longs (10+ nuits)**, nous proposons sur demande un ménage intermédiaire gratuit (changement de draps + serviettes propres + nettoyage cuisine/salle d'eau). Merci de le signaler 24h à l'avance auprès de la conciergerie.
**Tout est fourni à l'arrivée** : draps faits, serviettes propres, dosettes de café, sel, poivre, huile d'olive, lessive, produits ménagers de base, papier toilette.
Y a-t-il des provisions à l'arrivée ?
Nous fournissons un **starter pack** à votre arrivée pour que vous puissiez vous poser sans courir à l'épicerie :
- **Café** (dosettes Nespresso compatibles)
- **Thé** (sélection variée)
- **Huile d'olive**, **sel**, **poivre**
- **Lessive** et **liquide vaisselle**
- **Pastilles lave-vaisselle**
- **Papier toilette** et **essuie-tout**
- Quelques **biscuits sucrés** de bienvenue (selon saison)
Pour faire vos **courses** à l'arrivée, plusieurs solutions à 5 minutes à pied :
- **Carrefour Express** rue de la Résistance (ouvert tard)
- **U Express** (plus large gamme)
- Le **marché** mercredi et samedi matin pour les produits du terroir
- **Le caviste** Vinea (Cloître des Récollets) pour le vin local
Sur demande, la **conciergerie peut faire un panier d'arrivée** sur mesure (vin local, charcuterie, fromages, pain frais) — service payant, à demander 48h à l'avance.
Avez-vous le matériel bébé (lit, chaise haute) ?
Sur demande à la réservation, nous fournissons gratuitement :
- **Lit parapluie** (Bébé Confort, drap fourni) — installable dans la chambre de l'appartement principal
- **Chaise haute** (modèle à fixer sur la table de la cuisine ou autonome)
- **Réducteur WC** (sur demande)
**À ne pas oublier de votre côté** : couches, lingettes, produits d'hygiène spécifiques.
**Pour bébé en balade** : la conciergerie peut vous orienter vers les **poussette-tout-terrain locales** disponibles à la location (idéal pour le canoë côté Beynac, les calades de Sarlat, les chemins de Marqueyssac).
À noter : la **capacité maximale reste de 4 voyageurs**, bébé compris (un nourrisson dans un lit parapluie ne compte pas comme un voyageur supplémentaire dans nos plafonds Airbnb/Booking).
equipements
Le WiFi marche-t-il partout (appartement et studio) ?
Oui — **WiFi fibre** (Freebox Pop), couvert dans **tout l'appartement et le studio**, jardin et terrasses compris. Débit moyen : **200 Mbps en download, 100 en upload**, suffisant pour le télétravail, les visioconférences, le streaming 4K simultané sur plusieurs appareils.
Le **code WiFi** est affiché sur le réfrigérateur de l'appartement et également transmis le matin de l'arrivée.
Si vous constatez un souci de connexion, un simple redémarrage de la box (5 secondes éteinte, puis remise sous tension) résout 95 % des cas. Sinon, la conciergerie intervient sous quelques heures.
Le logement est-il climatisé ?
Oui — l'appartement principal est **entièrement climatisé** (clim réversible chaud/froid), et le studio dispose également de sa propre climatisation indépendante.
Les **thermostats** sont en accès direct dans chaque pièce. Plage de réglage : 17–28°C. Mode "Auto" recommandé l'été pour un confort optimal sans surconsommation.
**Astuce** : en haute saison (juillet-août), garder les **volets fermés** côté soleil entre 11h et 18h améliore considérablement la fraîcheur naturelle de l'appartement (murs anciens, tomettes en pierre = grande inertie thermique).
reservation
Quelle est la politique d'annulation ?
Notre politique d'annulation suit les **conditions Airbnb et Booking** selon la plateforme par laquelle vous avez réservé. Vous trouverez le détail exact dans la confirmation de votre réservation.
**En résumé** :
- **Annulation 14+ jours avant l'arrivée** : remboursement intégral (hors frais de service plateforme)
- **Annulation entre 7 et 14 jours** : remboursement à 50 % du montant total
- **Annulation moins de 7 jours** : pas de remboursement, sauf cas de force majeure (maladie certifiée, deuil, événement majeur) — étudié au cas par cas avec compréhension
**Conseil** : pour les voyages à risque (santé, météo), nous recommandons une **assurance annulation voyage**, souvent proposée à 3-5 % du montant du séjour par votre carte de crédit ou par les plateformes.
Pour toute question ou demande de modification, contactez directement **La Conciergerie Bergeracoise** : conciergeriebergeracoise@gmail.com — réponse sous 24h.
Comment fonctionne la taxe de séjour ?
La **taxe de séjour** est collectée séparément du loyer, conformément à la réglementation française. Elle finance le développement touristique du territoire de la **Communauté d'Agglomération Bergeracoise**.
**Tarif appliqué** (au 1ᵉʳ janvier 2026) :
- Meublé de tourisme non classé : **5 % du prix de la nuit HT** par personne adulte
- Plafond : **4,30 € maximum par personne adulte et par nuit**
- **Gratuit** pour les enfants de moins de 18 ans
Sur **Airbnb** et **Booking.com**, la taxe est calculée et collectée automatiquement par la plateforme, puis reversée à la collectivité. Aucune démarche n'est nécessaire de votre part : vous la voyez apparaître dans le récapitulatif au moment du paiement.
Pour les séjours longue durée (plus de 90 jours consécutifs) ou les voyageurs en déplacement professionnel disposant d'une attestation, des exonérations peuvent s'appliquer. N'hésitez pas à le signaler à la conciergerie.